sábado, 3 de octubre de 2015
viernes, 25 de septiembre de 2015
ERP,CALL CENTER, WEB CENTER, VENTAJAS Y DESVENTAJAS
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TECNOLOGIAS DE LA INTEGRACION.
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VENTAJAS.
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DESVENTAJAS.
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ERP: Software de gestión integrada, y se define como un grupo de
módulos conectados a una única base de datos.
El ERP es un paquete de software que permite administrar todos los procesos operativos de una empresa, integrando varias funciones de gestión en un único sistema; en otras palabras, representa la “columna vertebral” de una empresa. El ERP se define según dos principios básicos:
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La principal ventaja de los ERP es la gestión en tiempo real
de la información, una ventaja que las empresas agradecen mucho por su fuerte
interacción con la logística de información y productos, la cadena de
abastecimiento, estadísticas financieras, y otras áreas que utilizan
información que cambia constantemente.
v Proporciona la integración entre la cadena de suministro, el
proceso de producción y administrativo.
v Crea bases de datos compartidas.
v Puede incorporar procesos mejorados, rediseñados: “mejores procesos”.
v Aumenta la comunicación y colaboración mundial entre sitios y unidades
de negocios.
v Tiene una base de datos de software con código comercial.
v Puede proporcionar una ventaja estratégica sobre los competidores.
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Aunque los
sistemas ERP puedan generar un incremento de productividad, para muchas
empresas es casi imposible pagar el costo de las licencias, implementación y
sobre todo del mantenimiento del mismo, ya que son sistemas dinámicos, de
nada sirve tener el mismo sistema en una empresa que crece y cambia día a
día.
v Su compra es muy costosa y su personalización aún más.
v Su implementación puede requerir cambios importantes en la
compañía y sus procesos.
v Es tan complejo que muchas compañías no logran adaptarse a él.
v Su implementación implica un proceso continuo, que tal vez nunca
termine.
v La experiencia en ERP es limitada y asignarle personal
representa un problema constante.
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CALL CENTER.
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VENTAJAS
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DESVENTAJAS
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El call center es un centro de llamadas
telefónicas, un sistema de administración y gestión que se realiza a través
de un solo canal, el telefónico, y cuya principal actividad es la recepción o
emisión de información, la cual se realiza de manera rápida y concisa con una
atención exclusiva entre el usuario/ciudadano y teleoperador.
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Mejora la calidad del servicio al cliente
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Contribuye significativamente al incremento de las ventas
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Es un canal interactivo que permite saber opiniones
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Permite mayor control para la toma de decisiones
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Ofrece un acercamiento mayor al cliente
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Minimiza costos y favorece la rentabilidad
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Se pueden atender más llamadas
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– Costo de los RR.HH.
– Flexibilidad Laboral
– Bajo nivel de operadores bilingües
– Horarios de trabajos poco atractivos y más caro por requerirse de
movilización especial.
– Ciertos servicios básicos pueden no hacer parte del inmediato.
– El a tendiente solo sabe responder y acertar quistiones básicas.
– Si algún pedido nuevo surge, el a tendiente se pierde y no encuentra
solución.
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WEB CENTER
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VENTAJAS
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DESVENTAJAS
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Es un
conjunto integrado de productos utilizados para crear aplicaciones sociales,
portales empresariales, comunidades
de colaboración, aplicaciones compuestas y sitios Web de internet o intranet
sobre una arquitectura orientada o servicio lo cual nos brindan capacidades
de contenido, colaboración, presciencia y redes sociales para crear una
experiencia del usuario altamente interactúar
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Propagación
inmediata de contenido e información RSS que va a permitir un mejor
desarrollo de la estructura en red. · · Uso de otras fuentes para desarrollar
nuevas aplicaciones
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Aplicaciones
software como servicio y no como producto. · Esto elimina el coste de acceso
de las pymes a la tecnología más moderna, anulando las barreras de entrada a
competir en los mercados por esa vía
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El pago se
hace por servicio. · Es un servicio externalizado sin barreras de salida para
el cambio, lo que permite una mayor dinámica al no estar apalancada
negativamente por las inversiones.
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La seguridad de datos confidenciales, como la contabilidad,
facturación.
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La conexión a Internet.
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La dependencia del sistema a la conexión de Internet
sigue siendo una barrera a su adopción.
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No
obstante, este problema debe convertirse tan residual como la caída de la
energía eléctrica, que si bien ocurre, no es causa suficiente como para no
operar en base a ella.
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lunes, 21 de septiembre de 2015
SINTESI.
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Nombre(s): Isabela Pérez Tadeo
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Matrícula(s): A12700534
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 Número de equipo: |
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Nombre de la asignatura: MKT ELECTRONICA.
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Nombre del profesor(a): LIC. Claudia
Maritza vera torres
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Ideas
Principales.
La mercadotecnia en línea es una
herramienta más para la comercialización que se debe integrar al programa
general de mercadotecnia de la empresa.
La efectividad de las empresas se
definirá en gran parte por como utilizan la red de Internet, ya que las
actuales tecnologías aceleran la toma de decisiones en tiempo real lo que les
permite ser más eficientes y eficaces.
Estar en línea ya no sólo es una
manera de fortalecer los negocios, sino un medio muy importante para que las
empresas se promuevan y proporcionen información de interés para los clientes.
Los sitios Web contienen información sobre la empresa y sus productos, por
ejemplo su historia, elementos interactivos como conferencias, lugares para pláticas,
listas de correo, boletines por correo electrónico, diferentes opciones de
compra, soporte técnico y servicio a los clientes.
Software para construir un sitio. Hay programas para pequeñas y medianas empresas que incluyen herramientas
para construir la página comercial de la empresa en Internet La primera regla para
diseñar un sitio Web es pensar en las necesidades y deseos de los clientes
potenciales, para que obtengan rápidamente respuestas a sus preguntas.
Síntesis
El servicio de internet es de manera
fácil para todo tipo de publicidad en ello debe organizar la información de
cómo estructurar la amplia oferta de
productos que manejan las empresas de tal manera que cualquier usuario pueda
informarse de cualquier producto que se maneja en cada empresa y así poder comparar lo que busca de una manera rápida y
segura.
Lo que el autor comenta es muy cierto ya que
la publicidad en línea es una manera sencilla de poder adquirir cualquier
producto, conocer cuáles son las bases y beneficios que nos ofrecen de manera
sencilla. El Internet ha evolucionado en el mundo de la
tecnología y está siendo pieza fundamental en la dinámica de las empresas El
cambio más importante es la forma de hacer negocio y cómo se están organizando
las empresas interna y externamente. En ello muchas personas lo manejan de
manera sencilla Hoy en día el mercado es el mundo entero y prácticamente existen
compradores para todo lo que se pueda vender. En el comercio electrónico los clientes
poseen la ventaja de poder tener la mayor información posible acerca de
cualquier producto o servicio, por lo que debemos resaltar las características
que diferencian nuestro producto del resto de productos.
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CONCEPTO.
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VENTAJAS
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DESVENTAJAS.
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e-businees
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Se refiere a todo tipo de negocio por medios electrónicos.
El término se deriva de otros como e-mail, ecommerce; de manera
general se refiere no
Sólo a comprar y vender, sino también a brindar servicios para
clientes y colaboración con socios comerciales.
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v Más opciones para
comparar y escoger: Cada día son más las tiendas en línea ofreciendo una gama
cada vez más amplia de productos y servicios.
v Bajos costos de operación
v Facilidades de monitoreo
v Mayores horizontes de inversión
v Experiencias
compartidas
v Automatización de procesos
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v
Efectividad de
ataques de Phishing
v
Efectividad de
ataques de Pharming
v
Desconfianza de
terceros
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e-commerce.
La incorporación de
este nuevo método de ventas permite que los clientes accedan de manera simple
y desde cualquier parte del mundo a los productos y servicios que una empresa
ofrece.
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v 1 - Aumentar el horario de atención al cliente sin ningún costo
adicional.
v 2 - Entrar a competir en un libre mercado mundial donde se
compite en iguales condiciones el cliente no sabe si la empresa es grande o
no.
v Marketing
de gran alcance, aunque la empresa no brinde sus productos a nivel mundial,
sí es cierto que tiene un marketing de nivel mundial.
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v Riesgoso si no se cuenta con asesoría
especializada.
v Difícil aceptación por partes
conservadoras.
v 3 - Disminución de tratos presenciales.
v 4 - El falso sentido de la publicidad
por Internet.
v 5 - El falso sentido de la realidad de
ventas.
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E-marketing.
Es un término
general para una serie de actividades que van más allá de simplemente crear
un sitio web. El eMarketing se orienta a las comunicaciones online,
utilizando un diálogo directo con los usuarios a fin de encontrar clientes
potenciales además que su utilización se basa en un medio idóneo para que los
negocios se realicen de una forma mucho más sencilla.
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