ERP,CALL CENTER, WEB CENTER, VENTAJAS Y DESVENTAJAS

TECNOLOGIAS DE LA INTEGRACION.	VENTAJAS.	DESVENTAJAS.
ERP: Software de gestión integrada, y se define como un grupo de módulos conectados a una única base de datos. El ERP es un paquete de software que permite administrar todos los procesos operativos de una empresa, integrando varias funciones de gestión en un único sistema; en otras palabras, representa la “columna vertebral” de una empresa. El ERP se define según dos principios básicos:  Aplicaciones informáticas como módulos independientes, pero perfectamente compatibles en una única base de datos común.  El uso de un motor de flujos de trabajo debe permitir definir todas las tareas de un proceso y gestionar su aplicación en todos los módulos del sistema.	La principal ventaja de los ERP es la gestión en tiempo real de la información, una ventaja que las empresas agradecen mucho por su fuerte interacción con la logística de información y productos, la cadena de abastecimiento, estadísticas financieras, y otras áreas que utilizan información que cambia constantemente. v  Proporciona la integración entre la cadena de suministro, el proceso de producción y   administrativo. v  Crea bases de datos compartidas. v  Puede incorporar procesos mejorados, rediseñados: “mejores procesos”. v  Aumenta la comunicación y colaboración mundial entre sitios y unidades de negocios. v  Tiene una base de datos de software con código comercial. v  Puede proporcionar una ventaja estratégica sobre los competidores.	Aunque los sistemas ERP puedan generar un incremento de productividad, para muchas empresas es casi imposible pagar el costo de las licencias, implementación y sobre todo del mantenimiento del mismo, ya que son sistemas dinámicos, de nada sirve tener el mismo sistema en una empresa que crece y cambia día a día. v  Su compra es muy costosa y su personalización aún más. v   Su implementación puede requerir cambios importantes en la compañía y sus procesos. v   Es tan complejo que muchas compañías no logran adaptarse a él. v   Su implementación implica un proceso continuo, que tal vez nunca termine. v   La experiencia en ERP es limitada y asignarle personal representa un problema constante.
CALL CENTER.	VENTAJAS	DESVENTAJAS
El call center es un centro de llamadas telefónicas, un sistema de administración y gestión que se realiza a través de un solo canal, el telefónico, y cuya principal actividad es la recepción o emisión de información, la cual se realiza de manera rápida y concisa con una atención exclusiva entre el usuario/ciudadano  y teleoperador.	–      Mejora la calidad del servicio al cliente –      Contribuye significativamente al incremento de las ventas –      Es un canal interactivo que permite saber opiniones –      Permite mayor control para la toma de decisiones –      Ofrece un acercamiento mayor al cliente –      Minimiza costos y favorece la rentabilidad –      Se pueden atender más llamadas	–      Costo de los RR.HH. –      Flexibilidad Laboral –      Bajo nivel de operadores bilingües –      Horarios de trabajos poco atractivos y más caro por requerirse de movilización especial. –      Ciertos servicios básicos pueden no hacer parte del inmediato. –      El a tendiente solo sabe responder y acertar quistiones básicas. –      Si algún pedido nuevo surge, el a tendiente se pierde y no encuentra solución.

WEB CENTER	VENTAJAS	DESVENTAJAS
Es un conjunto integrado de productos utilizados para crear aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboración, aplicaciones compuestas y sitios Web de internet o intranet sobre una arquitectura orientada o servicio lo cual nos brindan capacidades de contenido, colaboración, presciencia y redes sociales para crear una experiencia del usuario altamente interactúar	–      Propagación inmediata de contenido e información RSS que va a permitir un mejor desarrollo de la estructura en red. · · Uso de otras fuentes para desarrollar nuevas aplicaciones –      Aplicaciones software como servicio y no como producto. · Esto elimina el coste de acceso de las pymes a la tecnología más moderna, anulando las barreras de entrada a competir en los mercados por esa vía –      El pago se hace por servicio. · Es un servicio externalizado sin barreras de salida para el cambio, lo que permite una mayor dinámica al no estar apalancada negativamente por las inversiones.	–      La seguridad de datos confidenciales, como la contabilidad, facturación. –       La conexión a Internet. –      La dependencia del sistema a la conexión de Internet sigue siendo una barrera a su adopción. –      No obstante, este problema debe convertirse tan residual como la caída de la energía eléctrica, que si bien ocurre, no es causa suficiente como para no operar en base a ella.