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TECNOLOGIAS DE LA INTEGRACION.
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VENTAJAS.
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DESVENTAJAS.
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ERP: Software de gestión integrada, y se define como un grupo de
módulos conectados a una única base de datos.
El ERP es un paquete de software que permite administrar todos los procesos operativos de una empresa, integrando varias funciones de gestión en un único sistema; en otras palabras, representa la “columna vertebral” de una empresa. El ERP se define según dos principios básicos:
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La principal ventaja de los ERP es la gestión en tiempo real
de la información, una ventaja que las empresas agradecen mucho por su fuerte
interacción con la logística de información y productos, la cadena de
abastecimiento, estadísticas financieras, y otras áreas que utilizan
información que cambia constantemente.
v Proporciona la integración entre la cadena de suministro, el
proceso de producción y administrativo.
v Crea bases de datos compartidas.
v Puede incorporar procesos mejorados, rediseñados: “mejores procesos”.
v Aumenta la comunicación y colaboración mundial entre sitios y unidades
de negocios.
v Tiene una base de datos de software con código comercial.
v Puede proporcionar una ventaja estratégica sobre los competidores.
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Aunque los
sistemas ERP puedan generar un incremento de productividad, para muchas
empresas es casi imposible pagar el costo de las licencias, implementación y
sobre todo del mantenimiento del mismo, ya que son sistemas dinámicos, de
nada sirve tener el mismo sistema en una empresa que crece y cambia día a
día.
v Su compra es muy costosa y su personalización aún más.
v Su implementación puede requerir cambios importantes en la
compañía y sus procesos.
v Es tan complejo que muchas compañías no logran adaptarse a él.
v Su implementación implica un proceso continuo, que tal vez nunca
termine.
v La experiencia en ERP es limitada y asignarle personal
representa un problema constante.
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CALL CENTER.
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VENTAJAS
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DESVENTAJAS
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El call center es un centro de llamadas
telefónicas, un sistema de administración y gestión que se realiza a través
de un solo canal, el telefónico, y cuya principal actividad es la recepción o
emisión de información, la cual se realiza de manera rápida y concisa con una
atención exclusiva entre el usuario/ciudadano y teleoperador.
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Mejora la calidad del servicio al cliente
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Contribuye significativamente al incremento de las ventas
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Es un canal interactivo que permite saber opiniones
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Permite mayor control para la toma de decisiones
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Ofrece un acercamiento mayor al cliente
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Minimiza costos y favorece la rentabilidad
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Se pueden atender más llamadas
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– Costo de los RR.HH.
– Flexibilidad Laboral
– Bajo nivel de operadores bilingües
– Horarios de trabajos poco atractivos y más caro por requerirse de
movilización especial.
– Ciertos servicios básicos pueden no hacer parte del inmediato.
– El a tendiente solo sabe responder y acertar quistiones básicas.
– Si algún pedido nuevo surge, el a tendiente se pierde y no encuentra
solución.
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WEB CENTER
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VENTAJAS
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DESVENTAJAS
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Es un
conjunto integrado de productos utilizados para crear aplicaciones sociales,
portales empresariales, comunidades
de colaboración, aplicaciones compuestas y sitios Web de internet o intranet
sobre una arquitectura orientada o servicio lo cual nos brindan capacidades
de contenido, colaboración, presciencia y redes sociales para crear una
experiencia del usuario altamente interactúar
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Propagación
inmediata de contenido e información RSS que va a permitir un mejor
desarrollo de la estructura en red. · · Uso de otras fuentes para desarrollar
nuevas aplicaciones
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Aplicaciones
software como servicio y no como producto. · Esto elimina el coste de acceso
de las pymes a la tecnología más moderna, anulando las barreras de entrada a
competir en los mercados por esa vía
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El pago se
hace por servicio. · Es un servicio externalizado sin barreras de salida para
el cambio, lo que permite una mayor dinámica al no estar apalancada
negativamente por las inversiones.
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La seguridad de datos confidenciales, como la contabilidad,
facturación.
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La conexión a Internet.
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La dependencia del sistema a la conexión de Internet
sigue siendo una barrera a su adopción.
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No
obstante, este problema debe convertirse tan residual como la caída de la
energía eléctrica, que si bien ocurre, no es causa suficiente como para no
operar en base a ella.
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